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由中國通信企業協會增值服務專業委員會組織起草的《呼叫中心服務質量和運營管理規范》（中華人民國和國通信行業標準編號:YD/T2823-2015），已于2015年4月30日由工業和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執行。為了更快推進《呼
發布時間：2016-09-08 點擊次數：97
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基于云計算的技術正在成為一個跨越IT各個領域存儲數據的普遍方式，它在呼叫中心行業也不例外。云呼叫中心解決方案正在驅動著客戶服務轉型，同時幫助企業變得更加的高效。云的出現讓中小企業參與到與大企業的競爭之中，同時也為大公司提供了在全球擴張的空間
發布時間：2016-09-08 點擊次數：115
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呼叫中心耳機淺析呼叫中心系統的概念：現代呼叫中心系統已經涉及到了計算機（軟硬件）技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、數據倉庫（商業智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業ERP技術和企
發布時間：2016-04-13 點擊次數：100
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目前，絕大部分耳機電話都采用動圈式的電聲轉換工作原理。動圈式作為最早運用在耳機上的電聲轉換方式，其原理與常規的音箱系統相近，結構上振膜與處于永磁場中的圓柱體狀線圈相連，線圈在信號的電流驅動下帶動振膜發聲。動圈式耳
發布時間：2016-04-09 點擊次數：134
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一個呼叫中心或營銷中心的項目中，耳機正逐漸的被客戶重視起來，希望對您選擇耳機起到一些參考作用。座席人員的工作主要是通過電話和客戶進行溝通，來實現客戶服務或營銷的功能，傳遞公司的信息，不斷提高客戶的滿意度。由于需要長時間地使用電話，耳麥就
發布時間：2015-12-26 點擊次數：109
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耳麥實際上就是耳機與麥克風的整合體，它不同于普通的耳機。普通耳機往往是立體聲的，而耳麥多是單聲道的，同時，耳麥有普通耳機所沒有的麥克風。簡單點說，就是耳機加上麥克風。話務耳機專業話務耳麥是針對語音傳輸設計的，其特點是： 1．頻帶寬度較窄，
發布時間：2015-12-26 點擊次數：91
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A.話務耳機相對于話務盒較易損壞,不宜整天連續使用，所以建議每個話務員配備一副話務耳機,這樣可以延長話務耳機使用壽命；提高話務員愛護話務耳機意識；單人使用更衛生。話務耳機B.不要頻繁旋轉“通話管”，這樣容易導致“通話管”
發布時間：2015-12-02 點擊次數：63
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電話耳麥是耳機與麥克風的整合體，它不同于普通的耳機。普通的耳機往往是立體聲的，而話務耳機是單聲道的，是針對語音傳輸設計的。其特點主要是頻帶寬度較窄，針對話音的頻率設計；麥克風采用專業柱極體話筒，工作穩定；重量輕、高耐久性。電腦耳機都是立體聲
發布時間：2015-12-02 點擊次數：64
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應當根據耳麥的工作環境決定使用哪種坐席電話產品環境噪聲對通話質量的影響在麥克風的選擇方面，環境噪聲相對較小時，可以選擇使用普通全向麥克風的話務耳機；環境噪聲相對較大時，可以選擇使用凈噪麥克風的話務耳機；環
發布時間：2015-12-02 點擊次數：87
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她們，面容姣好，衣著整齊，正襟危坐，頭戴耳麥，輕聲慢語，每天工作就是與客戶電話交流，這就是企業呼叫中心工作人員。然而，對這些麗人們而言，除了高強度辛苦和壓力，實際也隱藏著另一種職業風險：由于長時間用耳及接觸噪聲，可能給健康帶來危害，且傷害于
發布時間：2015-12-02 點擊次數：53
