基于云計算的技術正在成為一個跨越IT各個領域存儲數據的普遍方式，它在呼叫中心行業也不例外。云呼叫中心解決方案正在驅動著客戶服務轉型，同時幫助企業變得更加的高效。云的出現讓中小企業參與到與大企業的競爭之中，同時也為大公司提供了在全球擴張的空間。
云呼叫中心技術創造出了一個更高效的呼叫中心解決方案。然而，這并不是效率提升將終結的地方。企業使用云計算技術與其他平臺建立長期的合作將為企業帶來有利的影響。這里有一些方式，呼叫中心可以利用其他工具并將其集成到現有的云呼叫中心技術解決方案當中。
即使涉及到技術，溝通也是關鍵
讓我們花一分鐘思考辦公室工作總體架構和動態是什么樣的。有專業的層次結構和團隊來幫助確保項目以高效、高質量的方式及時完成。公開的跨部門溝通能力在成功完成這些項目的過程中起著關鍵的作用。這同樣適用于呼叫中心技術與其他平臺共享數據。呼叫中心功能API兼容領先的CRM和ERP集成工具技術使得數據共享成為可能。這意味著數據也可以從中層和高層管理到員工之間，并且在銷售、營銷和客戶服務部門之間，進行交換。
座席可訪問性--比以往更容易
云呼叫中心平臺可以共享最新數據，座席可以高枕無憂，因為他們可以通過自己定義的儀表板訪問集中式信息。通過一個基于網絡的平臺，系統更加易于使用和設置，這意味著座席可以在任何時候和任何地方登錄。此外，當一個呼叫進入到中心時，客戶檔案數據會自動地顯示。對于新客戶，座席自定義的儀表板將會發出聲音警報，提醒座席收集必要的信息。此外，座席和上級管理人員可以訪問報表，評估個體的績效指標。允許座席獲得這些績效文件可以激發他們的責任感，并讓他們看到他們的努力是如何整體影響公司的。這些指標也提供職業發展的機會，從而保持員工參與的動力，并鞭策他們在工作場所提供優質的服務。
提高座席的工作效率和客戶滿意度可轉移性
數據自動化帶來的另一個主要好處是無縫集成。一旦你設置了數據的可轉移性，通過其他平臺的和輸入一個新客戶的信息到CRM數據庫的數據會自動地上傳到所有其他的連接工具當中，當然也包括你的呼叫中心平臺。這將具體地導致兩件事情的發生--提高座席的工作效率，同時提高了客戶的滿意度。當一個座席在接電話之前知道了客戶的信息，它會創建一個流暢的溝通過程，也為客戶提供幫助和安慰。云呼叫中心技術不僅可以縮短等待時間并立即識別客戶要求，也可以通過客戶首選的溝通媒介，即電子郵件、短信或電話，來發送付款自動提醒等信息。此外，平臺也可以外呼相關的促銷電話，增加企業銷售產品和服務的能力。
集成的好處是不可否認的。流程化和自動化共享數據，從而導致員工生產率的提高。員工能更好地完成他們的工作，為客戶提供高質量的服務并更好的、整體性的理解他們的角色，理解客戶、同事和公司。
