一個(gè)呼叫中心或營銷中心的項(xiàng)目中，耳機(jī)正逐漸的被客戶重視起來，希望對您選擇耳機(jī)起到一些參考作用。 座席人員的工作主要是通過電話和客戶進(jìn)行溝通，來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)或營銷的功能，傳遞公司的信息，不斷提高客戶的滿意度。 由于需要長時(shí)間地使用電話，耳麥就成了座席人員的必備工具。 在一天8小時(shí)的工作中，座席人員都要佩戴話務(wù)耳麥，并且通過耳麥來和客戶溝通。呼叫中心耳機(jī)

耳麥，顧名思義，就是耳機(jī)和麥克風(fēng)兩位一體的通話工具，麥克風(fēng)用來呼出，耳機(jī)用來接聽。有些人認(rèn)為耳麥技術(shù)含量比較低，隨便選用就可以了，其實(shí)這樣做很不妥當(dāng)。對于呼叫中心的座

席人員這樣的耳麥重度使用者，耳麥的設(shè)計(jì)和質(zhì)量都是十分重要的。

不恰當(dāng)?shù)剡x擇和使用耳麥，一般會造成以下不良后果：

1. 對于公司而言，質(zhì)量低劣的耳麥會影響通話質(zhì)量，造成客戶不滿；不牢固的耳麥會增加公司運(yùn)營成本，帶來不必要的浪費(fèi)。

2. 對于座席人員而言，使用質(zhì)量低劣的耳麥會嚴(yán)重影響聽力和座席人員的身體健康。

1、佩戴舒適 

座席人員都是8小時(shí)長時(shí)間佩戴耳麥，耳麥的人體工學(xué)結(jié)構(gòu)如果設(shè)計(jì)的不好，座席人員長期佩戴會覺得很不舒服，直接影響到他們的工作效率和心情。這一點(diǎn)，很多沒有親身做過話務(wù)員的人很難想象，但是試想，如果一個(gè)辦公人員的椅子坐起來很不舒服，他怎么會有高的效率呢？

2、呼出效果 

座 席人員不生產(chǎn)直接的產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品就是服務(wù)，也就是他們和客戶之間的對話。所以耳麥的麥克風(fēng)部分一定要保證呼出語音的清晰，這樣才能保證高的服務(wù)水準(zhǔn)。 相當(dāng)多的呼叫中心的環(huán)境是很嘈雜的，很多話務(wù)人員在一個(gè)相對狹小的空間內(nèi)進(jìn)行工作，互相之間影響很大，往往一個(gè)座席人員的麥克風(fēng)內(nèi)會傳入鄰桌的聲音。這樣 對客戶服務(wù)工作是很大一個(gè)煩擾。即便是一個(gè)相對比較安靜的呼叫中心，座席人員也希望有一個(gè)高質(zhì)量的麥克風(fēng)，這樣傳出的語音質(zhì)量清晰，客戶不會誤解任何信 息，也不需要座席人員反復(fù)重復(fù)。我們往往看到在一些呼叫中心里，劣質(zhì)的麥克風(fēng)使座席人員不得不提高嗓音說話，在損害了座席人員健康的同時(shí)也使呼叫中心的環(huán) 境變得更為惡劣，客戶的滿意度直線下降。

3、清晰的語音收聽 

打 電話到呼叫中心的客戶有可能身處各種環(huán)境當(dāng)中，有的比較安靜，但是有的就有可能會比較嘈雜了，例如在馬路上或者餐廳里面，特別是很多客戶使用手機(jī)撥入電 話，這就更加大了信號不穩(wěn)定而造成的噪音。我們需要有好的耳麥系統(tǒng)來濾除背景的噪音。這樣客戶就不至于反復(fù)地重復(fù)，座席人員也就可以更清楚地了解客戶的需 求，節(jié)省時(shí)間提高服務(wù)質(zhì)量了。

4、聽力保護(hù) 

聽 力和視力一樣，受到了損傷是終生無法緩解的。座席人員長時(shí)間地暴露在噪音之下，如果沒有適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)，聽力是要受到很大傷害的。一開始有可能是耳朵痛， 接下來就是聽力的衰退，最后當(dāng)年齡逐漸變大后，聽力會比標(biāo)準(zhǔn)水平大大下降，使用專業(yè)的話務(wù)耳機(jī)，這樣才能保障員工的健康。