CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:客戶是變化無常的，現在比以往任何時候更甚。客戶行為因為數字工具的普及和互聯網接入的簡單性越來越善變，他們可以因為你給他們帶來的輕微不爽而投入你競爭對手的懷抱。
因此，您的業務目標應該是當他們一出現后就盡量留住他們，或者是因為他們登陸了你的網站，或者是在社交媒體上，或著是給你發送了一封電子郵件來詢問某件事情。這就是為什么你的通信系統應該表現得像個鋼鐵陷阱（或者像覆蓋著天鵝絨的牙齒）一樣，對每一個環節的互動施以強大的服務響應。
例如：一個潛在客戶通過Google本地搜索找到了一家披薩店。他餓了，想要快速得到服務。如果在他的耳邊總是播放著IVR排隊音樂的話，他將掛斷電話找下一家。
幸運的是這位喜歡披薩的顧客遇到了一個提供了WebRTC聊天式服務的披薩店，這使他完全規避了電話繁忙時的IVR。很快，他吃到了披薩，從此他愛上了這家比薩店。
WebRTC-最新的實時通信標準，讓Web瀏覽器和互聯網設備工作在一起，提供聊天、視頻電話、文件傳輸和桌面等眾多功能。這類在應用程序中的交互并不麻煩，不需要下載專門的軟件應用程序或瀏覽器插件就能工作。
讓我們用披薩店這個例子進一步解釋WebRTC。必勝客已經使用了WebRTC應用，使Xbox Live的用戶可以從受歡迎的這個在線游戲平臺上直接訂購披薩。報告顯示，必勝客Xbox 360版本的應用程序在上線后的前四個月里就售出了100萬美元的披薩。很多快樂的顧客直到送比薩的人敲門才不得不放下游戲控制器，他們沒有必要開門迎接必勝客的競爭對手了。
由于客戶滿意度是任何業務的核心事務，WebRTC在那些尋求改善他們品牌影響力和追求完美客戶體驗的企業里越來越受歡迎。許多產品和服務正在提供無縫跨越網絡和本地APIs之間的通訊功能，這些APIs是基于應用標準的，在開放的社區里通常由內置代碼實現的。
事實上，在2015年“WebRTC市場狀況報告”中顯示，在調查中有超過一半的IT經理已經部署或者計劃在一年內部署基于WebRTC的支持/應用程序。一些預測顯示，有超過950個正在進行的項目和公司，他們的業務基于WebRTC同比增長了70%。
這就是谷歌所希望實現的目標，當六年前它第一次啟動了WebRTC項目后就知道這個標準將使每個設備，不論是設備制造商還是操作系統都成為一個用戶友好的網絡通信平臺。
對于終端用戶來說，WebRTC應用程序應該像一個工作的盒子。沒有Java，沒有Flash，沒有Silverlight，僅僅在任何Web頁面上的單純視頻、音頻和數據通信。例如，想一想如何改變金融企業的客戶體驗，部署一個WebRTC通信應用程序，使用戶在其網站上迅速和金融座席代表交互，與浪費時間在電話自動語音和低效的導航菜單中遨游，哪一個更方便呢？我們當中有多少人是通過反復按下“0”或“#”鍵才能找到座席的？是需要改變了。
記住，WebRTC是技術，而不是產品。它有效地降低了數字通信的復雜性。它不需要安裝軟件，沒有新的ID和密碼，不需要學習。你的客戶肯定會欣賞。
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