電話耳麥保護客服人員的聽力

每天在呼叫中心忙碌的前線人員，最親密接觸的無過于佩帶的耳機。傾聽客戶聲音的工作在日歷一張張翻過中延續(xù)，突然有一天發(fā)現(xiàn)自己對大自然的聲音已經(jīng)不敏感了，這一切是怎么造成的呢？

客服人員在長達數(shù)小時的工作中，經(jīng)常會遇到線路中高分貝聲音帶來的負面影響。譬如客戶在馬路邊與我們通話，我們經(jīng)常做的動作就是：調(diào)高耳機的輸出音量以達到在對方周圍的噪音中聽清楚客戶的內(nèi)容。據(jù)環(huán)境部門的監(jiān)測，在馬路上的噪音達到70～80 分貝，而調(diào)高音量放大了噪音的分貝。除了背景音之外，電話系統(tǒng)中突如其來的振鈴聲、回響嘯叫也是高分貝噪音的主要來源。

相應來說，在110 分貝噪音以上的環(huán)境中只需一分鐘，人耳聽力就會受到傷害。而這種傷害反應在人體上體現(xiàn)為頭疼、耳鳴、甚至聽覺喪失等癥狀。

衛(wèi)生部《職工聽力保護規(guī)范》規(guī)定職工每工作日8 小時暴露于等效聲級大于等于85 分貝（以下簡稱“LAeq，8≥85dB”）

企業(yè)，都應當執(zhí)行以下規(guī)定：職工暴露于LAeq，8≥85dB 的，應當配備具有足夠聲衰減值、佩戴舒適的護耳器，并定期進行聽力保護培訓、檢查護耳器使用和維護情況，確保聽力保護

效果。因為大部分話務耳機可產(chǎn)生的峰值分貝達到115～140 分貝，而客服人員不得不被動的接收這些噪音。

日積月累，客服人員的身體健康受到了影響，聽力的減弱導致無法適應工作，造成客服這一職業(yè)是青春飯的假象。試想一個經(jīng)驗豐富的職業(yè)人士在其他行業(yè)中是多么重要，而在客服工作中卻因為健康問題而不得不引退。對呼叫中心也是人力資源的流失。

相對傳統(tǒng)的耳機只是簡單地裁切掉聲音波峰，導致語音失真。同時，具有潛在危害性的聲頻僅僅被削弱而沒有被消除。森海塞爾話務耳機最高峰值分貝只達到103 分貝，對客服人員的聽力起到了保護作用。